Politique en matière de remboursements et de retours

Commandes standards (hors sur-mesure ou personnalisées)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

Commandes sur-mesure ou personnalisées

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées ou confectionnées à la demande du client (taille sur mesure, broderie spécifique, choix de tissu, etc.).

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de la part de Lyorea.

Article défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans la commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse suivante : lyorea.contact@gmail.com.
Nous trouverons ensemble une solution : remplacement, réparation ou remboursement.